AI и карточки
Отзывы и вопросы
Отвечайте покупателям вручную, с помощью AI или по правилам автоответчика.
Посмотреть интерфейс
Выбрать режим работы#
В разделе «Клиенты» доступны отзывы и вопросы с ручными ответами, ответы с AI, автоответчик, аналитика отзывов и возвраты. Выберите магазин и нужный список.
Ответить с AI#
- Прочитайте отзыв или вопрос.
- Получите предложенный ответ.
- Проверьте факты о товаре, тон и обещания покупателю.
- При необходимости отредактируйте текст и подтвердите отправку.
Настроить автоответы#
Откройте «Автоответчик», задайте правила и проверьте стиль ответа перед включением. Порядок обработки и ограничения описаны в инструкции по автоответам.
Разобрать негатив#
Используйте «Аналитику отзывов» и «AI анализ → Разбор негатива», чтобы выделить повторяющиеся проблемы. Для отправки ответов ключ площадки должен иметь права записи.